Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. 


Tarifs et estimations d'expédition

Nous proposons l'expédition internationale dans le monde entier via La Poste. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Sixteen n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et ils sont de votre responsabilité en tant que client.

Combien de temps ma livraison va-t-elle prendre ?

Les délais de livraison sont basés sur les délais de livraison officiels d'UPS et de La Poste.

France
Colissimo – 48h

Europe
Colissimo – 48h à 72h

Reste du monde
Colissimo – 2 à 5 jours

 

 

Sixteen n'est pas responsable des retards une fois la commande expédiée. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le Service Client de La Poste.

Livraison et retrait locaux

Malheureusement, nous n'offrons pas de livraison locale pour le moment. Mais nous proposons le retrait local à notre bureau de Paris.

Comment vérifier le statut de ma commande passée avec UPS ou La Poste Colissimo ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@sixteenjournal.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Incluez un lien permettant aux clients de suivre leur commande si disponible.

 

Comment vérifier le statut de ma commande passée avec La Poste Économie ?

La Poste Économie est une méthode d'expédition lente destinée exclusivement aux éditeurs. Cette méthode ne garantit aucun délai de transit, aucun suivi ni aucune assurance. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, mais elle n'inclura PAS de numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@sixteenjournal.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.


Expédition vers les boîtes postales

Certains transporteurs ont des limitations concernant l'expédition vers les boîtes postales. Si l'un de vos transporteurs fait partie de ce groupe, vous devriez consulter sa politique et la communiquer à vos clients ici.


Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@sixteenjournal.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Vous pouvez lire notre politique de retour complète ici.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@sixteenjournal.com.