Nous faisons de notre mieux pour communiquer les informations les plus précises. Si vous avez une question, veuillez consulter la FAQ ci-dessous avant de nous contacter.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

• Si vous avez choisi l'une de nos méthodes d'expédition Express (UPS ou Colissimo) et que vous n'avez pas reçu votre commande à la date prévue, veuillez contacter directement la société de transport. Si leur réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez nous contacter, et nous étudierons la question.
  
  
• Si vous avez choisi notre méthode d'expédition économique et que votre colis n'est pas encore arrivé, veuillez prévoir 4 semaines à compter de la date de la commande avant de nous contacter. Notre méthode d'expédition économique est une méthode lente et non suivie, spécialement conçue pour les éditeurs, ce qui rend le prix de l'expédition très abordable. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler le temps d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 4 semaines avant de nous contacter.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Ces choses peuvent arriver. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Nous évaluerons les dommages et procéderons à un remboursement ou vous en enverrons un nouveau.


J'ai commandé une couverture spécifique, mais j'ai changé d'avis ou j'ai fait une erreur
Envoyez-nous un e-mail, et si votre commande n'a pas encore été traitée, nous la remplacerons par celle de votre choix.

Proposez-vous des abonnements annuels ?
Pas encore, mais nous y pensons. Nous essayons de trouver la meilleure solution pour y parvenir. Restez à l'écoute !

Acceptez-vous les soumissions créatives ?
Sixteen est uniquement sur invitation, mais nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Veuillez nous envoyer votre travail ou votre projet, et nous y jetterons un coup d'œil. Veuillez noter qu'en raison d'un très grand volume d'e-mails reçus, nous ne pouvons pas répondre à tout le monde. Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez ne pas le prendre personnellement, cela signifie simplement que votre travail ou votre projet ne nous convient pas.